ארכיון חודשי: פברואר 2013

"כל יכול" בסכנת סגירה – זה לא יכול לקרות, השתמשו ב call שלכם לשנות את המצב

"כל יכול" – "call יכול" הוא ארגון השייך למה שמכונה "המגזר הרביעי" – ארגון המבוסס על יזמות חברתית-עסקית, ואחד המובילים בהם בארץ. הארגון מפעיל מוקדים טלפוניים וייחודו בהעסקת אנשים עם מוגבלויות.

המודל יפה במיוחד, כיוון שמי שמכיר את עולם ה call centers יודע שהבעיה הגדולה ביותר של המוקד הטלפוני הוא השחיקה של העובדים ונטישתם. נותני השירות נחשפים פעמים רבות לקהל עויין – שכן קשה להיות לקוח נחמד כשהטלפון שלך נותק או כשגילית שהינך משלם פי שתיים ממה שצריך לחשבון הסלולארי שלך, ומי שסופג את העוינות הצרכנית הזו הם בדרך כלל נציגי המוקד הטלפוני, שבנוסף לכל, מתייחסים ברובם לעבודתם זו כזמנית בין שחרור מהצבא לטיול בחו"ל או בעת הלימודים באקדמיה.

עובדי כל יכול סובלים אולי ממוגבלויות, אבל עצם העובדה שיש להם מקום תעסוקה מסודר ומסגרת חברתית של עמיתים, הופכת אותם לקבוצת המוקדנים המרוצים ביותר מקרב עובדי המוקדים הטלפוניים. להישארותם לאורך זמן בעבודה יתרונות רבים, בשירות טוב יותר, במחויבות ללקוח ולעבודה, בהפחתת צורך בהדרכות, וכדומה. לפיכך במקרה הנוכחי לא רק שמבלותיהם של העובדים לא מפריעים להם במשמרותיהם במוקד, אלא שתפוקתם אמורה להיות אף טובה משל מוקד טלפוני רגיל.

עם זאת, עסקים חברתיים נזקקים גם לתמיכה הממשלתית, ואין ספק שכזו צריכה להינתן, ובנדיבות, שכן העלות האלטרנטיבית שיש למדינה באי העסקתם של אנשים עם מוגבלויות יקרה בהרבה, הן מבחינה כספית, הן מבחינה חברתית, ולכל אחד ואחד מהעובדים בארגון החשוב הזה ברמה האישית.

אז מה צריך לקרות ש"כל יכול" ימשיך לפעול? פנו למי שאתם מכירים במשרדי הממשלה, בעמותות, ונסו להשפיע. להלן קישור לכתבה על סגירתו הצפויה של הארגון. השתמשו ב call שלכם לשנות את המצב.

אורן